Политика возврата и обмена
Настоящая Политика возврата и обмена определяет условия и порядок возврата товаров, приобретенных Покупателями в интернет-магазине omagic.online (ИП Пастушенко А.А.), включая случаи отказа от товара надлежащего качества после получения, обмена или возврата товара ненадлежащего качества, а также установленные законодательством ограничения. Данная Политика разработана в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров дистанционным способом и другими нормативными актами РФ.
1. Отказ от товара до передачи покупателю
1.1. Право на отказ до получения. Покупатель вправе отменить заказанный товар в любое время до его передачи(до фактической отправки/вручения товара Покупателю). Для отказа от товара Покупатель должен связаться с Продавцом любым доступным способом (телефон, электронная почта, мессенджер) и уведомить об отмене заказа, указав номер заказа и/или другие идентификационные данные.
1.2. Возврат предоплаты. Если заказ был оплачен заранее (предоплата), Продавец возвращает Покупателю уплаченную сумму в течение 10 дней с момента получения уведомления об отказе, за исключением расходов Продавца на доставку товара от Продавца к Покупателю (если товар уже был отгружен на момент отказа). Возврат средств производится тем же способом, которым была получена оплата, если иное не согласовано.
1.3. Аннулирование неоплаченного заказа. Если Покупатель отказался от неоплаченного (наложенным платежом) заказа до его получения, такой заказ считается аннулированным без каких-либо санкций для Покупателя. Если товар уже передан в службу доставки, Покупатель вправе отказаться от получения, однако в этом случае расходы на обратную пересылку товара Продавцу может нести Покупатель (см. раздел 5.4).
2. Возврат товара надлежащего качества после получения
2.1. Срок для возврата. При дистанционном способе продажи товара Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества после его получения в течение 7 дней. Указанный срок начинает течь со дня, следующего за днем передачи товара Покупателю.
2.2. Условия сохранности товара. Возврат товара надлежащего качества возможен только при условии, что:
2.4. Возврат денег за товар надлежащего качества. После получения и проверки возвращенного товара Продавец в срок до 10 дней возвращает Покупателю уплаченную за товар сумму за вычетом расходов на доставку возвращенного товара (если такие расходы были понесены Продавцом). Возврат денег осуществляется тем же способом, которым Покупатель производил оплату, если иное не согласовано. Продавец вправе отказать в возврате оплаты за товар надлежащего качества, если нарушены условия п. 2.2 (товар имеет следы использования, отсутствует комплектность, повреждена упаковка и т.д.), и вернуть такой товар обратно Покупателю без возмещения стоимости.
2.5. Частичный возврат комплекта. Если товар был продан единым комплектом (набором) из нескольких единиц, возврат возможен только при возврате полного комплекта целиком. Возврат отдельной части набора надлежащего качества не производится, за исключением случаев, когда часть товара оказалась ненадлежащего качества (см. раздел 3). В случае, если Покупатель вскрыл упаковку набора и использовал/проверил один из элементов, остальные невскрытые элементы могут быть возвращены по согласованию с Продавцом; при этом стоимость использованной (вскрытой) единицы товара вычитается из суммы возврата. Продавец оставляет за собой право отказать в частичном возврате комплекта товара надлежащего качества, если вскрытие упаковки хотя бы одной единицы делает невозможной дальнейшую продажу всего комплекта.
3. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
3.1. Понятие ненадлежащего качества. Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, имеющий недостатки или существенные недостатки (дефекты), которые не позволяют использовать его по назначению, либо товар, не соответствующий описанию или заказу (пересорт, иной оттенок и т.п.), если такие отличия не были оговорены заранее Продавцом.
3.2. Срок обнаружения недостатков. Покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара, обнаруженных в пределах гарантийного срока или срока годности товара. Если на товар не установлен гарантийный срок, Покупатель вправе заявить о недостатках в разумный срок, но не позднее 2 лет со дня передачи товара (если более длительные сроки не установлены законом или договором).
3.3. Права покупателя. В случае продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом Покупатель имеет право по своему выбору потребовать у Продавца (в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»):
3.4. Порядок возврата/обмена некачественного товара. Покупатель уведомляет Продавца о выявленном недостатке сразу после его обнаружения (устно или письменно). По требованию Продавца Покупатель должен предоставить товар для осмотра (при необходимости проводится экспертиза качества за счет Продавца). Доставка некачественного товара обратно Продавцу и (в случае обмена) доставка замененного товара Покупателю осуществляются за счет Продавца. Срок удовлетворения требований Покупателя устанавливается законом и зависит от выбранного требования (обмен – в течение 7-20 дней, устранение недостатков – до 45 дней и т.д., в соответствии с ст. 20-22 Закона о защите прав потребителей). Возврат денег при расторжении договора – в течение 10 дней с момента предъявления требования и возврата товара.
3.5. Отказ в удовлетворении требований. Продавец вправе отказать в удовлетворении требований о безвозмездном устранении недостатков, замене или возврате товара, если докажет, что недостатки товара возникли после передачи товара Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил использования или хранения, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В случае спора о причинах возникновения недостатков Продавец обязан провести экспертизу товара. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить ее заключение в судебном порядке. Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки возникли не по вине Продавца, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы и связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
4. Товары, не подлежащие возврату и обмену (надлежащее качество)
4.1. Закрепленные законом исключения. Законодательством РФ установлен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, расцветки и т.д.). Данный перечень утвержден Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 и включает в том числе:
4.3. Индивидуально-определенные свойства. Также не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретшим его Покупателем (например, товары на заказ, изготовленные под индивидуальные требования, персонализированные изделия). Данное правило применяется как при обычной, так и при дистанционной торговле, и исключает возможность возврата товаров, изначально изготовленных или предусмотренных под уникальные потребности конкретного потребителя.
5. Порядок возврата товара Продавцу
5.1. Связь с Продавцом. Для инициирования процедуры возврата или обмена товара (независимо от причины) Покупателю рекомендуется связаться с Продавцом по контактным данным:
5.2. Заявление на возврат. Покупателю необходимо оформить заявление на возврат (в свободной форме либо по предоставленному шаблону), в котором указать:
5.3. Упаковка и отправка. Покупатель должен надежно упаковать возвращаемый товар, вложив все полученные ранее комплектации, аксессуары, сопроводительные документы, а также копию чека (при наличии) и заявление на возврат (если отправляется вместе с товаром). Рекомендуется использовать ту же упаковку, в которой товар был получен, либо иную, обеспечивающую сохранность товара при пересылке. Отправка товара осуществляется по адресу, указанному Продавцом (либо путем передачи курьеру, назначенному Продавцом, если такой способ согласован).
5.4. Стоимость обратной доставки. Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя. Расходы по пересылке возвращаемого товара несет Покупатель, и такие расходы не компенсируются Продавцом. Продавец вправе удержать из подлежащей возврату Покупателю суммы стоимость доставки от Покупателя (если Продавец организовал забор товара). В случае возврата товара ненадлежащего качества либо пересорта, необходимые расходы по обратной пересылке несет Продавец: либо Продавец самостоятельно организует забор товара через курьерскую службу, либо компенсирует Покупателю документально подтвержденные расходы на отправку товара почтой/курьером.
5.5. Приемка возвращенного товара. После получения возвращенного товара Продавец проводит проверку его состояния, комплектности и выясняет, соответствует ли возврат заявленным причинам. При удовлетворении условий возврата (п. 2.2 для надлежащего товара, подтверждение недостатков для ненадлежащего) Продавец приступает к исполнению требований Покупателя – возврату денег или обмену. Если при проверке выявлено, что товар не соответствует заявленным условиям возврата (например, отсутствует заявленный недостаток, товар был в употреблении без дефекта, либо несоблюдена комплектность), Продавец вправе отказать в удовлетворении требования. В этом случае товар будет возвращен обратно Покупателю с составлением соответствующего акта, либо по соглашению сторон может быть проведена независимая экспертиза.
5.6. Сроки удовлетворения требований. Возврат денежных средств Покупателю при всех случаях возврата осуществляется Продавцом в срок не позднее 10 дней с даты получения товара и необходимой информации (заявления, реквизитов) от Покупателя. Обмен товара надлежащего качества (при согласовании) производится после получения возвращенного товара; при этом новый товар отгружается как новый заказ с соответствующими сроками доставки, по договоренности сторон. Выполнение требований по товарам ненадлежащего качества – в сроки, установленные законом (см. п. 3.4).
6. Дополнительные положения
6.1. Контроль законодательства. Настоящая Политика разработана с учетом положений действующего законодательства РФ о дистанционной торговле и защите прав потребителей, включая Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 «Об утверждении Правил продажи товаров... дистанционным способом...» и Перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену. В случае внесения изменений в законы или иные нормативные акты условия настоящей Политики могут быть скорректированы Продавцом в одностороннем порядке с последующим опубликованием новой редакции на Сайте.
6.2. Применимое право. К отношениям между Покупателем и Продавцом в части возврата и обмена товаров применяется законодательство Российской Федерации. Настоящая Политика не ограничивает законные права потребителей, предусмотренные обязательными для сторон нормами закона. В случае противоречий между настоящей Политикой и императивными нормами закона приоритет имеют нормы закона.
6.3. Контактные данные для связи. По любым вопросам, связанным с осуществлением возврата или обмена товаров, Покупатель может обратиться в службу поддержки Продавца:
Настоящая Политика возврата и обмена определяет условия и порядок возврата товаров, приобретенных Покупателями в интернет-магазине omagic.online (ИП Пастушенко А.А.), включая случаи отказа от товара надлежащего качества после получения, обмена или возврата товара ненадлежащего качества, а также установленные законодательством ограничения. Данная Политика разработана в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров дистанционным способом и другими нормативными актами РФ.
1. Отказ от товара до передачи покупателю
1.1. Право на отказ до получения. Покупатель вправе отменить заказанный товар в любое время до его передачи(до фактической отправки/вручения товара Покупателю). Для отказа от товара Покупатель должен связаться с Продавцом любым доступным способом (телефон, электронная почта, мессенджер) и уведомить об отмене заказа, указав номер заказа и/или другие идентификационные данные.
1.2. Возврат предоплаты. Если заказ был оплачен заранее (предоплата), Продавец возвращает Покупателю уплаченную сумму в течение 10 дней с момента получения уведомления об отказе, за исключением расходов Продавца на доставку товара от Продавца к Покупателю (если товар уже был отгружен на момент отказа). Возврат средств производится тем же способом, которым была получена оплата, если иное не согласовано.
1.3. Аннулирование неоплаченного заказа. Если Покупатель отказался от неоплаченного (наложенным платежом) заказа до его получения, такой заказ считается аннулированным без каких-либо санкций для Покупателя. Если товар уже передан в службу доставки, Покупатель вправе отказаться от получения, однако в этом случае расходы на обратную пересылку товара Продавцу может нести Покупатель (см. раздел 5.4).
2. Возврат товара надлежащего качества после получения
2.1. Срок для возврата. При дистанционном способе продажи товара Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества после его получения в течение 7 дней. Указанный срок начинает течь со дня, следующего за днем передачи товара Покупателю.
2.2. Условия сохранности товара. Возврат товара надлежащего качества возможен только при условии, что:
- товар не был в употреблении, не имеет следов использования, сохранил товарный вид и потребительские свойства;
- пломбы, фабричные ярлыки, защитная упаковка (если применимо) сохранены целыми;
- товарный комплект (комплектация) сохранен полностью, в том числе присутствуют все аксессуары, документы, упаковочные элементы, полученные с товаром;
- имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара у Продавца (кассовый или товарный чек, электронный чек и т.п.) либо иное доказательство приобретения.
2.4. Возврат денег за товар надлежащего качества. После получения и проверки возвращенного товара Продавец в срок до 10 дней возвращает Покупателю уплаченную за товар сумму за вычетом расходов на доставку возвращенного товара (если такие расходы были понесены Продавцом). Возврат денег осуществляется тем же способом, которым Покупатель производил оплату, если иное не согласовано. Продавец вправе отказать в возврате оплаты за товар надлежащего качества, если нарушены условия п. 2.2 (товар имеет следы использования, отсутствует комплектность, повреждена упаковка и т.д.), и вернуть такой товар обратно Покупателю без возмещения стоимости.
2.5. Частичный возврат комплекта. Если товар был продан единым комплектом (набором) из нескольких единиц, возврат возможен только при возврате полного комплекта целиком. Возврат отдельной части набора надлежащего качества не производится, за исключением случаев, когда часть товара оказалась ненадлежащего качества (см. раздел 3). В случае, если Покупатель вскрыл упаковку набора и использовал/проверил один из элементов, остальные невскрытые элементы могут быть возвращены по согласованию с Продавцом; при этом стоимость использованной (вскрытой) единицы товара вычитается из суммы возврата. Продавец оставляет за собой право отказать в частичном возврате комплекта товара надлежащего качества, если вскрытие упаковки хотя бы одной единицы делает невозможной дальнейшую продажу всего комплекта.
3. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
3.1. Понятие ненадлежащего качества. Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, имеющий недостатки или существенные недостатки (дефекты), которые не позволяют использовать его по назначению, либо товар, не соответствующий описанию или заказу (пересорт, иной оттенок и т.п.), если такие отличия не были оговорены заранее Продавцом.
3.2. Срок обнаружения недостатков. Покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара, обнаруженных в пределах гарантийного срока или срока годности товара. Если на товар не установлен гарантийный срок, Покупатель вправе заявить о недостатках в разумный срок, но не позднее 2 лет со дня передачи товара (если более длительные сроки не установлены законом или договором).
3.3. Права покупателя. В случае продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом Покупатель имеет право по своему выбору потребовать у Продавца (в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»):
- замены на товар той же марки (модели, артикула) без доплаты;
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
- расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.
3.4. Порядок возврата/обмена некачественного товара. Покупатель уведомляет Продавца о выявленном недостатке сразу после его обнаружения (устно или письменно). По требованию Продавца Покупатель должен предоставить товар для осмотра (при необходимости проводится экспертиза качества за счет Продавца). Доставка некачественного товара обратно Продавцу и (в случае обмена) доставка замененного товара Покупателю осуществляются за счет Продавца. Срок удовлетворения требований Покупателя устанавливается законом и зависит от выбранного требования (обмен – в течение 7-20 дней, устранение недостатков – до 45 дней и т.д., в соответствии с ст. 20-22 Закона о защите прав потребителей). Возврат денег при расторжении договора – в течение 10 дней с момента предъявления требования и возврата товара.
3.5. Отказ в удовлетворении требований. Продавец вправе отказать в удовлетворении требований о безвозмездном устранении недостатков, замене или возврате товара, если докажет, что недостатки товара возникли после передачи товара Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил использования или хранения, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В случае спора о причинах возникновения недостатков Продавец обязан провести экспертизу товара. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить ее заключение в судебном порядке. Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки возникли не по вине Продавца, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы и связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
4. Товары, не подлежащие возврату и обмену (надлежащее качество)
4.1. Закрепленные законом исключения. Законодательством РФ установлен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, расцветки и т.д.). Данный перечень утвержден Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 и включает в том числе:
- предметы личной гигиены (например, зубные щетки, расчески, косметические аксессуары);
- парфюмерно-косметическую продукцию;
- товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
- технически сложные товары бытового назначения (электронная техника и приборы);
- лекарственные препараты, изделия медицинского назначения;
- нижнее белье, чулочно-носочные изделия и другие товары, контактирующие с телом;
- ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней и др.
4.3. Индивидуально-определенные свойства. Также не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретшим его Покупателем (например, товары на заказ, изготовленные под индивидуальные требования, персонализированные изделия). Данное правило применяется как при обычной, так и при дистанционной торговле, и исключает возможность возврата товаров, изначально изготовленных или предусмотренных под уникальные потребности конкретного потребителя.
5. Порядок возврата товара Продавцу
5.1. Связь с Продавцом. Для инициирования процедуры возврата или обмена товара (независимо от причины) Покупателю рекомендуется связаться с Продавцом по контактным данным:
- Email: w.alnetu@gmail.com
- Телефон: +79950204367 (WhatsApp), +79014178990 (Звонки)
5.2. Заявление на возврат. Покупателю необходимо оформить заявление на возврат (в свободной форме либо по предоставленному шаблону), в котором указать:
- ФИО Покупателя, контактные данные;
- Номер заказа, дату покупки;
- Наименование возвращаемого товара, количество;
- Причину возврата (необязательно для товара надлежащего качества, но желательно);
- Если товар ненадлежащего качества – описание обнаруженного недостатка;
- Предпочитаемый вариант удовлетворения требования (обмен на другой товар, возврат денежных средств и т.д.);
- Реквизиты для возврата денежных средств (номер банковской карты или счета, ФИО получателя) – если оплата была безналичной.
5.3. Упаковка и отправка. Покупатель должен надежно упаковать возвращаемый товар, вложив все полученные ранее комплектации, аксессуары, сопроводительные документы, а также копию чека (при наличии) и заявление на возврат (если отправляется вместе с товаром). Рекомендуется использовать ту же упаковку, в которой товар был получен, либо иную, обеспечивающую сохранность товара при пересылке. Отправка товара осуществляется по адресу, указанному Продавцом (либо путем передачи курьеру, назначенному Продавцом, если такой способ согласован).
5.4. Стоимость обратной доставки. Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя. Расходы по пересылке возвращаемого товара несет Покупатель, и такие расходы не компенсируются Продавцом. Продавец вправе удержать из подлежащей возврату Покупателю суммы стоимость доставки от Покупателя (если Продавец организовал забор товара). В случае возврата товара ненадлежащего качества либо пересорта, необходимые расходы по обратной пересылке несет Продавец: либо Продавец самостоятельно организует забор товара через курьерскую службу, либо компенсирует Покупателю документально подтвержденные расходы на отправку товара почтой/курьером.
5.5. Приемка возвращенного товара. После получения возвращенного товара Продавец проводит проверку его состояния, комплектности и выясняет, соответствует ли возврат заявленным причинам. При удовлетворении условий возврата (п. 2.2 для надлежащего товара, подтверждение недостатков для ненадлежащего) Продавец приступает к исполнению требований Покупателя – возврату денег или обмену. Если при проверке выявлено, что товар не соответствует заявленным условиям возврата (например, отсутствует заявленный недостаток, товар был в употреблении без дефекта, либо несоблюдена комплектность), Продавец вправе отказать в удовлетворении требования. В этом случае товар будет возвращен обратно Покупателю с составлением соответствующего акта, либо по соглашению сторон может быть проведена независимая экспертиза.
5.6. Сроки удовлетворения требований. Возврат денежных средств Покупателю при всех случаях возврата осуществляется Продавцом в срок не позднее 10 дней с даты получения товара и необходимой информации (заявления, реквизитов) от Покупателя. Обмен товара надлежащего качества (при согласовании) производится после получения возвращенного товара; при этом новый товар отгружается как новый заказ с соответствующими сроками доставки, по договоренности сторон. Выполнение требований по товарам ненадлежащего качества – в сроки, установленные законом (см. п. 3.4).
6. Дополнительные положения
6.1. Контроль законодательства. Настоящая Политика разработана с учетом положений действующего законодательства РФ о дистанционной торговле и защите прав потребителей, включая Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 «Об утверждении Правил продажи товаров... дистанционным способом...» и Перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену. В случае внесения изменений в законы или иные нормативные акты условия настоящей Политики могут быть скорректированы Продавцом в одностороннем порядке с последующим опубликованием новой редакции на Сайте.
6.2. Применимое право. К отношениям между Покупателем и Продавцом в части возврата и обмена товаров применяется законодательство Российской Федерации. Настоящая Политика не ограничивает законные права потребителей, предусмотренные обязательными для сторон нормами закона. В случае противоречий между настоящей Политикой и императивными нормами закона приоритет имеют нормы закона.
6.3. Контактные данные для связи. По любым вопросам, связанным с осуществлением возврата или обмена товаров, Покупатель может обратиться в службу поддержки Продавца:
- Email: w.alnetu@gmail.com
- Телефон: +79950204367 (WhatsApp), +79014178990 (Звонки)