Возврат и обмен
Если с заказом что-то не так
Мы дорожим каждым клиентом и проверяем заказы перед отправкой. Но если вы получили повреждённый или бракованный товар — или не то, что заказывали — обязательно напишите нам. Мы во всём разберёмся и бесплатно заменим товар либо вернём деньги.
Просто сообщите нам в течение 14 дней после получения — через форму ниже или в мессенджере. Опишите, что случилось, и по возможности приложите фото. Дальше мы всё берём на себя.
Как это работает — по шагам
1. Вы оставляете заявку — через форму ниже, в мессенджере или по телефону.
2. Менеджер связывается с вами, уточняет детали и подсказывает, что делать дальше.
3. Мы проверяем обращение и, при подтверждении, заменяем товар или возвращаем деньги.
Вам не нужно ничего знать заранее — менеджер проведёт вас за руку по каждому шагу.
Возврат средств
Если оформляется возврат денег, мы перечисляем их на тот же способ оплаты в течение 10 рабочих дней после проверки товара. О каждом шаге вас уведомляют — вы всегда знаете, на какой стадии находится ваше обращение.
Обратите внимание: по закону парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества обмену и возврату не подлежит (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020). Это правило не про брак или ошибку — если с товаром действительно что-то не так, мы всегда идём вам навстречу. Подробные условия описаны в политике возврата и обмена.
Или напишите нам напрямую в мессенджере:
